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RESPONSABLE D'EQUIPE

Location: trooz, Belgium

 

Age:

48 years

Work experience

10 years in employment in full time jobs

Previous jobs

2004 - 2009   AUKIMA - GERANT S.A.R.L.

Responsable gestion et production :

  • Responsable service client : Riche de contacts grand comptes et PME locales et nationales, chargée de prendre en compte les demandes des différents interlocuteurs et d'y apporter une solution performante et innovante, chargée de résoudre ses demandes, le suivit se faisant via un outil de gestion des incidents Service Center basé sur la norme ITIL.
  • Gestion des stocks : Recherche de fournisseurs, négociation des achats, gestion des stocks et mise en place d'un système de gestion des stocks avec seuil d'alerte.
  • Gestion du personnel : Recrutement, négociation des contrats de travail, négociations salariales du personnel.
  • Conceptrice/Organisatrice/Animation soirées après midi événements intra ou extra entreprises. Ecoute et prise en charge des souhaits clients, choix et sélection du lieu, création d'une thématique, approche et négociation sponsors, conception des animations, création et réalisation des produits de communication, scénographie, bilan partenaires et clients.
2001 - 2004   APOGEE COMMUNICATIONS - CHEF DE PROJET HELP DESK

Consultant Fonctionnel C.R.M.

  • Mise en place des outils recommandés
  • Définition des besoins des divers services et analyse de ceux-ci
  • Formation des différents interlocuteurs aux nouveaux outils
  • CPA & CFA
  • Suivit des diverses équipes d'intervention (développeurs, formateurs, administrateurs, intégrateurs)

Responsable Qualité Régions

  • Analyse des processus afin de répondre aux exigences de la certification ISO 9000 norme ITIL
  • Définition des divers processus et mise en application de ceux-ci
  • Suivit de la normalisation et audit des besoins des clients.
  • Analyse des diverses remarque et demandes des clients et intégrations de celles-ci dans les processus qualités afin d'améliorer la qualité de services.
1999 - 2001   R.E.I.S. - AUDITEUR HELP DESK
Audit, définition, étude et restructuration du service client. Rattachement au responsable support Niveau 2. Responsable formation. Responsable Technique
1998 - 1999   R.E.I.S. - SUPERVISEUR PLATEAUX
Définition et mise en application de cursus formation. Mise en place et gestion d'un guide d'intégration avec support CDs. Optimisation du déploiement des machines. Rattachement au responsable support Niveau 1. Assistante Bureautique
1996 - 1998   R.E.I.S. - TECHNICIEN HOT LINER NIVEAU 2
Définition et application de procédures de diagnostique et de gestion support. Gestion et suivit de parc. Rattachement au responsable support niveau 1 Assistante Bureautique
1993 - 1996   R.E.I.S. - TECHNICIEN HOT LINER
Assistance Hard et Soft à aux membres de l'équipe technique. Assistance aux V.I.P..Gestion et suivit de parc. Rattachement au service MOA
1990 - 1993   AGENA - INGENIEUR TECHNICO COMMERCIAL
Création du service Hot Line Soft. Mise en place de process de gestion de l'équipe I.T.C. (40 personnes). Rattachement au responsable service I.T.C. Technicien de maintenance
1987 - 1990   AGENA - TECHNICIEN DE MAINTENANCE MICRO INFORMATIQUE
Développement du service Hot Line Hard. Développement d'un outil de gestion. Gestion de l'équipe T.M. atelier et site. Rattachement au responsable S.A.V.

Education

1984  -  1986    LVA Anglais - Espagnol

DEUG B (France)

Grammaire et vocabulaire, Expression orale et écrite, Phonétique, Ecriture et Rédactionnel journalistique en Anglais et en Espagnol. Traduction Littéraire et Technique.

1981  -  1984    Electrotechnique

BAC F3 (France)

Distribution de l'énergie, Utilisation de l'énergie, Installations et Equipements, Electronique de puissance, Automatismes, Electronique de commande (domotique), Sécurité des personnes et des Equipements.

1979  -  1981    Electromécanique

B.E.P. & C.A.P. (France)

Mesures et essais, Etude des schémas, Etude des Technologies, Réalisation Câblage et Maintenance, Etude des systèmes automatisés, Etudes de convertisseurs électroniques, La sécurité et l'habilitation électrique.

Certifications / Courses

1987 : TECHNICIEN MAINTENANCE MICRO INFORMATIQUE

Skills

Skill Experience Arrow down Level Last used
MS OFFICE  15 years professional
5 years educational
5 years spare time  		5 of 5 2009
MESSAGERIES ELECTRONIQUE  10 years professional
2 years educational  		4 of 5 2009
LANGUAGE VBA  10 years professional
2 years educational  		3 of 5 2008
LANGUAGE HTML- DHTML- PHP- JSP- ASP  6 years professional
2 years educational
1 years spare time  		3 of 5 2008
RESEAU ET TELEPHONIE  5 years professional  3 of 5 2008
COMPTABILITE CIEL ET EBP  4 years professional  3 of 5 2008
1 = Lowest level, 5 = Highest level

Language Skills

Language Oral Written
French (First language) 5 of 5 5 of 5
English  4 of 5 3 of 5
Spanish  1 of 5 1 of 5

Job Type wishes

(chosen marked with Checkmark)

Checkmark Full time
Checkmark Part time
Checkmark Temporary job

Job Category wishes

(chosen marked with Checkmark)

  • checked Education & Training (IT)
  • Implementation/Consultant
    • checked CRM Systems
    • checked ITIL / Service Management
    • checked IT audits
  • Management
    • checked Team Manager
    • checked Support Manager
    • checked Consultant Manager
  • Other IT jobs
    • checked Documentation / Technical writer
  • Project Management
    • checked ERP in General
    • checked Other Project Management Positions
  • Support/Technician
    • checked Support Coordinator
  • checked Test/Quality Assurance
    • checked Quality Assurance / QA
    • checked Test

Job Location wishes

(chosen marked with Checkmark)

  • Europe
    • Belgium
      • checked Liège
      • checked Luxembourg (province)
      • checked Namur
      • checked Brabant-Walloon


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